腾讯企点2021官方最新版下载-腾讯企点电脑版下载 v4.2.0.16713 官方版
腾讯企点电脑版使用教程
1、打开安装好软件，进行登录
2、在销售中的“接待组件管理”中，新建接待组件;(如果没有新建过接待分组，可前往电话/QQ接待分组先新建分组)
3、根据不同接待渠道，选择投放的不同样式。如QQ接待组件可投放到网页，QQ公众号图文，H5及生成二维码/超链等。
腾讯企点电脑版功能介绍
沟通客户：腾讯企点有效连接qq用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;
多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询;
客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签;
社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键发到多个公众号;
社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。
腾讯企点电脑版软件特色
1、多种社交方式服务客户企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。多通路沟通覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服线上线下打通二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景QQ关系通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机无缝切换融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验2、大容量客户库管理商机基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。客户库海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库客户归属客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化客户画像通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成3、融合多通路智能连接客户聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。融合工作台电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景客户评分基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户智能路由智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度跨通路匹配跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)4、云化呼叫中心随时响应部署扩容不等待，灵活配置，高效响应业务需求。云计算架构领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务运营商直签全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险IVR可视化IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效5、主动营销增强转化优势服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。主动会话根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通群发消息依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户批量外呼高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化红包卡券灵活配置红包卡券，可直接保存至手机QQ或微信钱包IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效6、数据报表支持业务管理全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。员工报表工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效会话报表打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然消息记录便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险话务报表详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量7、AI质检与监控提升服务工作状态实时监控，强大的AI质检，实现专业化管理。实时监控多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置智能语音质检自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检绩效报表丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标8、开放平台整合业务系统秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。丰富的API开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力UI集成开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接认证合作伙伴认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
